昨天在浙江大学BBS（我的友情链接里面有地址）人气最旺的代表性版面－求是在线发生了一件很有趣的事情，简单分析一下事情的来龙去脉，承折起合。顺便谈谈对于BBS论坛类似事件的处理方式。当然形式每时每刻都在发生变化，而每个BBS管理员都有自己独特的风格和处理手段。我只是想谈谈自己的想法。

        事情的起因大概如此：某位仁兄（或者仁姐？）去我们学校的新校区怀旧，在游览其标志性建筑－学生活动中心的天台的时候，发现了使用过的避孕套，还有一些“痕迹”。所以在BBS的求是在线版面出现了一篇文章，写了他的一些感受和感慨，并且附加了一些避孕套和现场的图片。其实以现在社会的文明程度和开放程度来说，这样的内容似乎还在允许范围内，问题主要出在标题上面：xxx校区学生活动中心做爱事件（内有图片），颇有一点标题党的味道。原本似乎还算可以接受的文章因为标题的煽动性、忽悠性、迷惑性而进入了管理禁区。自然这样的帖子会被删除。随之引起了一点小骚动，版面在线人员彪升，抱怨的，好奇的，无聊的，凑热闹的帖子满天飞舞。当然这样的事情在BBS屡见不鲜，昨天发生了，前天也曾有过，后天还会再发生。自然也会很快平息下去，甚至过几天就不留一点记忆和痕迹了。我只是觉得好玩，拿过来分析一下。

        先说一下为什么会出现这样的情况，我想主要有一下几点原因。

        1、最重要的，就是帖子的性质。它刚刚好落在了管理员和普通网友的争议区间。如果一个帖子从管理员到网友都认为是正常的或者读认为是应该删除的，那么不会有丝毫争议。但是这个帖子恰好落在了双方的争议区，即从管理角度应该删除，而从普通大众的角度认为可以接受，或者至少不是什么严重的大事。有心的网友仔细观察一下，不难发现大多引起骚动和争议的帖子都是这样的类型。而我也说了这篇文章怀就怀在标题上，怀在作者或者转贴者哗众取宠的心理上。

        2、参与骚动的网友的类型：看过原来帖子，觉得管理员不应该删除的；被处罚或者发文被删的；看到十大过来凑热闹的；摸不找头脑，稀里糊涂的；没有看到帖子，充满好奇的；本来就无聊，没事找乐的；认为自己在为真理而奋斗的等等

        3、本科答辩结束后，突然失去压力的心理真空，毕业前复杂的心情

        4、球赛刺激体内激素的分泌，比赛前的无聊时光需要东西来打发，为即将开始的球赛灌水热身？

        5、周末要放假，所以放松的需求愈加强烈

        6、版面的周期性骚动，类似求是在线这种综合性门户性版面，一段时期内风平浪静，没有什么特别的事情发生。而网友对特别事件的期待和盼望一直在积聚，当出现一件事情足以点燃大家的这种情绪的时候，事情发生了。

        7、帖子上了十大以及欺骗性诱惑性的标题吸引了更多对事情一无所知的网友

        8、其他未知因素

        管理员应该怎么处理，这里纯属个人看法，掺杂了很多个人性格和观念在里面。

        对于严重影响到BBS整体利益，尤其是收到学校或者其他管理部门的压力的时候。例如政治敏感话题，特殊时期（比如64）。应该完全从BBS整体利益来考虑，抛开个人的想法好恶，保住BBS再说。应该以最高的效率清除掉事情的影响，例如去掉十大标题，封禁某个关键字，对特殊版面进行全面清理（可以考虑使用D），坚决地打压此类话题，铁血的冷静的。当确实控制比较难，而来自上面的压力又非常大，临时封禁版面发文功能也不失为一种有效办法。关站这种影响巨大的处理，除非在万不得已的情况下压根就不应该考虑。既便暂停版面发文功能，也是要在上面的压力足够大，而版面情况的确不可控的情况下才需要考虑。但是这种情况至少在学校BBS应该是不多的，网友对于类似敏感话题的处理基本也是可以理解的，除非是初出茅庐的新手级人物。

        而最常见的就是类似这次事件的情况，局部的影响是存在的，但是并不足以对BBS造成重大伤害。但通常管理员要忙一会了。

        1、冷静，冷静，还是冷静。面对这样的情况首先不能慌，直接负责的管理员和高层的管理员更要保持冷静。推一万步想，这能有什么大不了的，就算完全不管，又能怎么样？不就是一个版面乱了一下么？最坏的情况又能如何？过了一两天，恐怕连当事人都不记得这些事情了。所以没什么可以慌的，其实我倒是觉得管理员应该激动和兴奋才对，哈哈！

        2、不要轻易说关板，外部网友说说也还可以理解。但是管理员内部，包括其他没有直接关系的管理员千万别这样。的确也可以把事情压下去，但是得不偿失。一个BBS是否能够有效处理一些事件，是否经常因为事件关站关板是BBS稳定性和管理水平的标志。就因为一个P大的事情关板。让网友觉得管理层无可奈何了，也会让人觉得BBS不够稳定，更会影响版面的稳定和其他不相干网友的利益，迫不得已的情况除外，但是迫不得已的情况非常少。所以管理层内部就不要轻易喊出这种不负责的口号。虽然关板的确看起来很彻底，一了百了。但是那是不得已或者无奈的选择。至少不应该经常使用。

        3、如果板主或者其他管理员发现事情的苗头，事情正在萌芽阶段。这时是最容易控制的，以此次事件为例，管理员可以先设置不可回复，然后修改掉标题，如果回复太多，可以考虑合集，然后修改原文和合集的标题，前提是内容方面没有删除的必要。站务如果注意到了可以考虑预先把标题关键字在十大里面屏蔽掉，保证它上不了十大，免得招来更多看热闹的人。

        4、如果一个事情已经在发展中，有两种方式。可能类似于疏导和打压。有些人总是觉得疏导比打压好，其实未必。尤其是对于比较混乱的局面。管理员可以考虑把帖子放在哪里让大家看，其实原本没什么东西的帖子。大家看了都会觉得上当，看了自然也就没有什么兴趣了，当然最好管理员可以回复一下加一个评论：此文标题哗众取宠，将在几分钟后删除。这样的好处是大家对帖子已经失去兴趣了，再删除大家也无所谓了。另外一种是打压，确定帖子要删除，就彻底删除，再有网友发一概删除，当然最好写个说明，说明这个帖子违规的地方，再发现一概删除，发布者tp等等。但是切记对那些抱怨发牢骚的帖子只删除就好了，不要tp。而将注意力集中在有问题的帖子上面。减小阻力，节约管理成本和精力。比较忌讳的是在两种方式之间徘徊犹豫。通常会造成前后处理尺度不一致，加剧混乱。

         5、解释性的通告发一次就可以，内容也简洁一些。不要说太多，也不要试图说服网友。因为那是不可能的，尤其是在混乱的情况下。没有必要过多的解释和争论。只要表明管理态度就足够了。只要告诉网友如果你这样做，结果是如何的。

         6、不要手软，不要犹豫，不要举棋不定，更不要惊慌。反倒应该闲庭信步，举重若轻，甚至应该感到兴奋和刺激才对。

         此类论坛事务的处理，可以培养管理人员的判断力、处理事情的效率、处理方式的选择、处理力度的控制，更重要的是锻炼一种心理素质。是非常难得的机会和经历，对自己的成长也帮助很大。而处理此类事件的能力更应该是高层管理人员的一项基本素质。

        昨天下班回家了，没有看到故事的结局。但是应该不会在预料外。冒出的这些想法，个性化色彩很强烈，也未必真的适合没一个管理人员。各人有各人的想法和手法。觉得好玩，写出来权当抛砖引玉，让大家讨论讨论。以后这样的事情必然还会发生，如果可以形成一套完善的处理思路和模式。对BBS的发展也不无益处。